Jede Anfrage fristgerecht beantwortet.
E-Mail, Portal, Telefon, Chat und API landen in einer Warteschlange, in der die SLA-Uhr schon läuft. Fehler aus Ihren Apps kommen als Tickets mit Diagnose an, und die Wissensdatenbank sagt Ihnen, wenn ein Runbook veraltet ist.
Wie es hilft
Was CoFix für Support-Teams leistet.
Eine Warteschlange für jeden Kanal
Aus einem gemeinsamen Postfach werden Tickets, und Antworten werden über die Ticketnummer zugeordnet.
SLAs, die gemessen werden
Reaktionszeiten pro Abteilung und Priorität, mit Geschäftszeiten, automatischer Zuweisung und Eskalation per E-Mail oder SMS.
Antworten und interne Notizen
Antworten Sie dem Kunden öffentlich oder hinterlassen Sie dem Team eine Notiz im selben Thread.
Fehler werden zu Tickets
Monitoring-Issues werden zu Tickets mit Rückverweisen, sodass der Support sieht, was das Engineering sieht.
Antworten aus Ihrer Dokumentation
KI-Chat über die gesamte Wissensdatenbank, mit einem Health-Score für alles, was veraltet ist.
Fixes an den Agenten übergeben
Geben Sie einen Bug an den Agenten ab und erhalten Sie einen Pull-Request zurück, den das Engineering prüft.
Die Produkte dahinter