Jokaiseen pyyntöön vastataan ajallaan.
Sähköposti, portaali, puhelin, chat ja API päätyvät yhteen jonoon, jossa SLA-kello käy jo valmiiksi. Sovellustesi virheet saapuvat tiketteinä diagnoosin kera, ja tietopankki kertoo, kun runbook on vanhentunut.
Miten se auttaa
Mitä CoFix tekee tukitiimeille.
Yksi jono kaikille kanaville
Jaetusta postilaatikosta tulee tikettejä, ja vastaukset ketjutetaan tiketin numeron mukaan.
Mitatut SLA:t
Vasteaikatavoitteet osastoittain ja prioriteeteittain, työajat, automaattinen osoitus ja eskalointi sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Vastaukset ja sisäiset muistiinpanot
Vastaa asiakkaalle julkisesti tai jätä tiimille muistiinpano samaan ketjuun.
Virheistä tulee tikettejä
Monitoringin tapaukset muuttuvat tiketeiksi paluulinkein, joten tuki näkee saman kuin kehitys.
Vastaukset dokumenteistasi
Tekoälychat koko tietopankin pohjalta ja kuntopisteet, jotka kertovat vanhentuneesta sisällöstä.
Anna korjaukset agentille
Anna bugi agentille ja saat takaisin pull requestin kehitystiimin katselmoitavaksi.
Taustalla olevat tuotteet